Trocas, devoluções e reembolso

Nossas regras seguem rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

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Sobre cancelamento do pedido:

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Você pode solicitar o cancelamento do pedido enviando um e-mail para contato@editoraartesanias.com.br informando o número do pedido.

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Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento só poderá ser feito após o recebimento e devolução do produto, conforme as condições de devolução listadas abaixo.

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Devolução por arrependimento ou desistência

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Conforme o CDC, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento. Isso deverá ser feito enviando um e-mail para contato@editoraartesanias.com.br, com a especificação do assunto “Devolução por arrependimento”, informação do número do pedido, dados bancários (nos casos de compra via boleto ou pix), e telefone de contato com DDD.

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Se o pagamento tiver sido feito com cartão de crédito, o estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento.

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O livro deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso. O reembolso será providenciado assim que o produto for recebido e conferido.

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Troca por defeito ou erro de envio

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Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber o item errado, o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para contato@editoraartesanias.com.br com uma foto ou vídeo comprovando o problema. Após análise, será feito o envio do novo exemplar ou providenciado o reembolso, em até 15 (quinze) dias. Tanto o frete de devolução como o de reenvio ficam por conta da editora.